Return & Refund Policy
Eligibility for Return / কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
English:
A product is eligible for return only if:
- The wrong item was delivered
- The product arrived damaged
- The size is completely different from what you ordered (not applicable if customer provides incorrect measurement)
Bangla:
নিম্ন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
- গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী সাইজ সম্পূর্ণ ভুল হলে
(গ্রাহক ভুল সাইজ দিলে তা প্রযোজ্য নয়)
- Non-Returnable Items / যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
English:
- Used or washed products
- Products without tags or original packaging
- Discounted or sale items
- Innerwear or hygiene-sensitive items
- Color variation caused by screen differences
Bangla:
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
- ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
- সেল/ডিসকাউন্ট পণ্য
- অন্তর্বাস বা হাইজিন-সংক্রান্ত পণ্য
- স্ক্রিনের ভিন্নতার কারণে রঙের পার্থক্য
- Return Request Timeline / রিটার্ন জানানোর সময়সীমা
English:
Customers must inform Tex Craft within 24 hours of receiving the product.
Return requests after this time will not be accepted.
Bangla:
গ্রাহক পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে Tex Craft-কে রিটার্ন জানাতে হবে।
এই সময়ের পরে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- Return Conditions / রিটার্নের শর্তাবলী
English:
To qualify for a return:
- The product must be unused and unwashed
- Tags must be intact
- Original packaging must be included
- A clear unboxing video is required as proof for damage claims
Bangla:
রিটার্ন গ্রহণের জন্য:
- পণ্য ব্যবহৃত বা ধোয়া যাবে না
- ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন
- Refund Process / রিফান্ড প্রক্রিয়া
English:
- After we receive and inspect the returned product, the refund will be processed.
- Refunds take 3–7 business days after verification.
- Since Tex Craft uses COD, refunds will be sent through mobile banking (bKash/Nagad).
- Delivery charge will not be refunded.
Bangla:
- রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড প্রদান করা হয়।
- যাচাইয়ের পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
- Tex Craft শুধুমাত্র COD ব্যবহার করে, তাই রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) এর মাধ্যমে পাঠানো হবে।
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- Replacement Policy / রিপ্লেসমেন্ট নীতি
English:
If the correct product is available in stock, we will provide a replacement.
If not available, refund will be issued.
Bangla:
স্টকে সঠিক পণ্য থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
স্টকে না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- Customer Responsibilities / গ্রাহকের দায়িত্ব
English:
- Provide accurate delivery information
- Check the product during delivery
- Keep packaging safe until return approval
- Provide proof (photos/video) for damage cases
Bangla:
- সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান করা
- ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করা
- রিটার্ন অনুমোদন না পাওয়া পর্যন্ত প্যাকেজিং সংরক্ষণ করা
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ভিডিও/ছবি প্রদান করা
- Delivery Charges / ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে
English:
- Inside Dhaka: 80 Tk
- Outside Dhaka: 150 Tk
Delivery charge is non-refundable, even for returned items.
Bangla:
- ঢাকার মধ্যে: ৮০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ১৫০ টাকা
রিটার্ন হলেও ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- Return Refusal Rights / রিটার্ন বাতিল করার অধিকার
English:
Tex Craft reserves the right to reject returns if:
- The product is used or damaged by the customer
- The return request is false or fraudulent
- Requirements (such as unboxing video) are not met
Bangla:
Tex Craft নিম্ন ক্ষেত্রে রিটার্ন বাতিল করার অধিকার রাখে:
- পণ্য ব্যবহৃত বা গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট মিথ্যা বা প্রতারণামূলক হলে
- প্রমাণ (যেমন আনবক্সিং ভিডিও) না থাকলে