Eligibility for Return / কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

English:

A product is eligible for return only if:

• The wrong item was delivered
• The product arrived damaged
• The size is completely different from what you ordered (not applicable if customer provides incorrect measurement)

Bangla:

নিম্ন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
• গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী সাইজ সম্পূর্ণ ভুল হলে
  (গ্রাহক ভুল সাইজ দিলে তা প্রযোজ্য নয়)

2. Non-Returnable Items / যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

English:

• Used or washed products
• Products without tags or original packaging
• Discounted or sale items
• Innerwear or hygiene-sensitive items
• Color variation caused by screen differences

Bangla:

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
• সেল/ডিসকাউন্ট পণ্য
• অন্তর্বাস বা হাইজিন-সংক্রান্ত পণ্য
• স্ক্রিনের ভিন্নতার কারণে রঙের পার্থক্য

3. Return Request Timeline / রিটার্ন জানানোর সময়সীমা

English:

Customers must inform Tex Craft within 24 hours of receiving the product.
Return requests after this time will not be accepted.

Bangla:

গ্রাহক পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে Tex Craft-কে রিটার্ন জানাতে হবে।
এই সময়ের পরে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

4. Return Conditions / রিটার্নের শর্তাবলী

English:

To qualify for a return:

• The product must be unused and unwashed
• Tags must be intact
• Original packaging must be included
• A clear unboxing video is required as proof for damage claims

Bangla:

রিটার্ন গ্রহণের জন্য:

• পণ্য ব্যবহৃত বা ধোয়া যাবে না
• ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন

5. Refund Process / রিফান্ড প্রক্রিয়া

English:

• After we receive and inspect the returned product, the refund will be processed.
• Refunds take 3–7 business days after verification.
• Since Tex Craft uses COD, refunds will be sent through mobile banking (bKash/Nagad).
• Delivery charge will not be refunded.

Bangla:

• রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড প্রদান করা হয়।
• যাচাইয়ের পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• Tex Craft শুধুমাত্র COD ব্যবহার করে, তাই রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) এর মাধ্যমে পাঠানো হবে।
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

6. Replacement Policy / রিপ্লেসমেন্ট নীতি

English:

If the correct product is available in stock, we will provide a replacement.
If not available, refund will be issued.

Bangla:

স্টকে সঠিক পণ্য থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
স্টকে না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

7. Customer Responsibilities / গ্রাহকের দায়িত্ব

English:

• Provide accurate delivery information
• Check the product during delivery
• Keep packaging safe until return approval
• Provide proof (photos/video) for damage cases

Bangla:

• সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান করা
• ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করা
• রিটার্ন অনুমোদন না পাওয়া পর্যন্ত প্যাকেজিং সংরক্ষণ করা
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ভিডিও/ছবি প্রদান করা

8. Delivery Charges / ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে

English:

• Inside Dhaka: 80 Tk
• Outside Dhaka: 150 Tk
  Delivery charge is non-refundable, even for returned items.

Bangla:

• ঢাকার মধ্যে: ৮০ টাকা
• ঢাকার বাইরে: ১৫০ টাকা
  রিটার্ন হলেও ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

9. Return Refusal Rights / রিটার্ন বাতিল করার অধিকার

English:

Tex Craft reserves the right to reject returns if:

• The product is used or damaged by the customer
• The return request is false or fraudulent
• Requirements (such as unboxing video) are not met

Bangla:

Tex Craft নিম্ন ক্ষেত্রে রিটার্ন বাতিল করার অধিকার রাখে:

• পণ্য ব্যবহৃত বা গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• রিটার্ন রিকোয়েস্ট মিথ্যা বা প্রতারণামূলক হলে
• প্রমাণ (যেমন আনবক্সিং ভিডিও) না থাকলে